声で届ける安心感。営業事務の枠を超えた「相手を想う」仕事の流儀【ネミーマガジン243号】
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いつもネミーマガジンをご覧いただき、誠にありがとうございます。
今回は、西日本営業課のカスタマーサポート（CS）担当が、日々の業務への想いをお届けします。
■ チームで支える、西日本営業課の「和」
私は現在、西日本営業課にて注文書の入力や納期調整といった、営業事務・CS業務を担当しています。私たちの部署の自慢は、何と言っても「和気あいあいとしたチームワーク」です。 誰かが課題を抱え込むのではなく、「一緒に考えよう」と自然に声が上がる環境。この温かな連携があるからこそ、お客様へ迅速かつ正確な対応をお届けできているのだと自負しています。
■ 営業志望だったからこそ気づけた、事務の「奥深さ」
実は入社当初、私は営業職を志望していました。配属が事務職となった当初は驚きもありましたが、業務に深く向き合ううちに大きな発見がありました。 バラバラだった情報が一本の線でつながり、「仕事の仕組み」が理解できた瞬間、この仕事の面白さが一気に加速したのです。細かな作業に神経を使う分、誰かの役に立てたときの達成感は、何物にも代えがたい私の原動力になっています。
■ モットーは「相手が心地よく進められること」
仕事において私が最も大切にしているのは、「関わる相手が気持ちよく物事を進められるかどうか」です。 納期調整一つをとっても、どのような伝え方ならお客様に安心していただけるか。電話口でどのようなトーンなら、気持ちよく受け取っていただけるか。 学生時代、軽音楽部やアルバイトを通じて培った「周囲が心地よく過ごせるように立ち回る習慣」が、今の私の接客スタイルの根幹となっています。
■ 放送部で培った「伝える力」が今の自信に
高校時代は放送部に所属し、アナウンス部門で県大会3位入賞という経験をしました。当時は原稿作成に苦労しましたが、粘り強く向き合った結果が自信となり、「努力は報われる」という確信に繋がりました。 現在、多くのお客様とお電話で落ち着いてお話しできているのは、あの時磨いた「伝える力」のおかげかもしれません。
■ オフタイム：思考を整える「散歩」と、新たな夢「ツーリング」
休日は、友人とバーベキューを楽しんだり、ギターを弾いたりしてリフレッシュしています。最近のマイブームは「散歩」です。スマホから離れ、歩きながら思考を整理する時間は、私にとって大切なデジタルデトックスのひとときです。 また、昨年中型バイクの免許を取得しました。お気に入りのバイクを手に入れて、季節の風を感じながらツーリングに出かけるのが、今の密かな夢です。
【リレー質問】最近見た夢は？ アルバイトに遅刻しそうになり、焦って連絡が取れない……という、少し心臓に悪い夢を見てしまいました（笑）。 目が覚めた瞬間に「夢でよかった！」と安堵しましたが、現実ではそんな焦りを感じさせない、常に冷静で温かい対応を心がけていきたいと改めて身が引き締まる思いです。
これからも、皆様が気持ちよくお仕事を進められるよう、精一杯サポートさせていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
